Widerrufsrecht
1. Allgemeine Hinweise
Unsere Produkte umfassen insbesondere Cider, Getränke, Cocktails, Prosecco sowie Speisen und andere Lebensmittel. Da es sich hierbei teilweise um schnell verderbliche Waren, frisch zubereitete Speisen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignete Produkte handelt, ist ein Widerruf bzw. eine Rückgabe in bestimmten Fällen ausgeschlossen.
Ein Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:
- schnell verderblichen Waren, z. B. frisch zubereiteten Speisen oder Lebensmitteln,
- Waren, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- individuell zubereiteten oder auf Kundenwunsch angepassten Produkten.
Dies gilt gemäß § 312g Abs. 2 BGB.
2. Lebensmittel, Speisen und frisch zubereitete Produkte
Für bestellte Speisen, frisch zubereitete Produkte, offene Getränke, Cocktails, Cider vom Fass oder vergleichbare Lebensmittel besteht kein Widerrufsrecht, sobald die Bestellung vorbereitet, zubereitet, ausgegeben oder geliefert wurde.
Eine Rückgabe oder Erstattung ist in diesen Fällen grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, die Ware ist mangelhaft, beschädigt oder es wurde versehentlich ein falsches Produkt ausgegeben.
3. Getränke in Originalverpackung
Für originalverpackte, ungeöffnete und nicht verderbliche Getränke kann eine Rückgabe im Einzelfall möglich sein, sofern die Ware:
- ungeöffnet ist,
- sich in der Originalverpackung befindet,
- nicht beschädigt wurde,
- nicht gekühlt oder besonders gelagert werden musste,
- und ein Kaufnachweis vorliegt.
Bitte kontaktiere uns vor einer Rückgabe immer zuerst per E-Mail.
4. Reklamationen bei Mängeln oder falscher Bestellung
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Produkt beschädigt ist, nicht der Bestellung entspricht oder ein anderer Mangel vorliegt, kontaktiere uns bitte umgehend unter:
Bitte füge nach Möglichkeit folgende Informationen bei:
- Bestellnummer oder Kaufnachweis,
- Foto des Produkts oder Schadens,
- kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine passende Lösung, z. B. Ersatz, Gutschein oder Rückerstattung.
5. Rückgabe nur nach vorheriger Kontaktaufnahme
Bitte sende keine Waren ohne vorherige Rücksprache an uns zurück. Nicht angekündigte Rücksendungen können nicht angenommen oder bearbeitet werden.
Falls eine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns weitere Informationen zur Rücksendung.
Rücksendeadresse: Alter Markt 8, 24103 Kiel, Deutschland
6. Erstattung
Wenn eine Rückgabe oder Reklamation akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Reklamation kannst du uns jederzeit kontaktieren:
E-Mail: cidernia.official@gmail.com